Política de reembolso
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
1. Garantía legal (6 meses)
Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, no corresponde a lo comprado o no cumple con las características informadas, el cliente puede elegir entre:
- el cambio del producto,
- su reparación gratuita, o
- la devolución de lo pagado.
El plazo es de 6 meses desde la recepción del producto. Se recomienda traer directamente el producto a las dependencias de la tienda. En caso de enviarlo a través de un Courier o similar, los costos de envío asociados a la garantía son de cargo del cliente.
2. Derecho a retracto
Productos sin derecho a retracto. No se acepta retracto en productos sellados de contenido aleatorio, como:
- sobres,
- displays o cajas de sobres,
- Elite Trainer Box,
- latas (tins),
- colecciones,
- loot boxes,
- cualquier otro producto cuyo contenido no sea conocido de antemano.
Por su naturaleza, estos productos no pueden devolverse: una vez entregados, no es posible verificar que no se haya extraído o sustituido su contenido.
Productos con derecho a retracto. Los accesorios (carpetas, protectores, playmats, porta playmats, cajas para mazos y similares) y los productos de contenido fijo (por ejemplo, mazos preconstruidos) pueden devolverse dentro de los 10 días siguientes a su recepción. Se requiere que estén sin uso, completos, en su empaque original y, si venían sellados, con el sello intacto. De no cumplirse estos requisitos, el producto no será aceptado para retracto.
El costo del envío de devolución es de cargo del cliente. Alternativamente, puede entregar el producto sin costo en nuestra tienda física.
3. Preventas
- Una preventa puede cancelarse hasta su fecha de cierre, con reembolso íntegro.
- Después del cierre no se aceptan cancelaciones.
- Si hay recorte de asignación por parte del distribuidor, el cliente afectado puede elegir entre el reembolso íntegro o el reemplazo por un producto de valor equivalente.
4. Pedidos cancelados por la tienda
Si Cartálica SpA no puede cumplir un pedido, por ejemplo por quiebre de stock, se contactará al cliente y se le reembolsará el 100% de lo pagado, incluido el despacho.
5. Forma y plazo del reembolso
El cliente elige cómo recibir el reembolso:
- en el mismo medio de pago utilizado en la compra, o
- como crédito en tienda por el mismo monto.
El reembolso se procesa dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud o a la recepción del producto devuelto, según corresponda. El tiempo en que el dinero se ve reflejado depende del emisor del medio de pago.
6. Cómo hacer una solicitud
Escríbenos a lacorporacioncartalica@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 2889 0392, indicando:
- número de pedido,
- nombre del comprador,
- motivo de la solicitud,
- fotografías, en caso de fallas o daños.
Te responderemos con los pasos a seguir.